С чего начиналась SEMANTICA

19 ноября 2013 года родилась SEMANTICA

В этот день мы зарегистрировали ООО и именно этот день мы считаем днем рождения студии поискового маркетинга SEMANTICA.

Почему поисковой маркетинг? Проанализировав рынок, мы поняли, что на рынке есть куча разных компаний, веб-студий, диджитал-агентств, компаний комплексного формата, но нет компании, которая бы узкоспециализировалась на поисковом маркетинге.

Почему SEMANTICA? Любой поисковый маркетинг начинается с семантики, любое продвижение начинается с семантики.

Мы никогда не рассматривали коллег по цеху как конкурентов. Рынок большой, и каждому игроку хватало, да хватает места. Да, мы следили за другими компаниями в нише, старались учиться на чужих ошибках, но понимали, что своих не избежать. У SEMANTICA свой путь – это мы понимали в 2013 году, это я могу подтвердить и в 2021.

С чего начали

8 лет назад у нас не было инвесторов и денег. Первый офис – в подвале, настоящий бизнес на коленке. В управлении и процессах – ни четкой организации, ни структуры. Сами искали клиентов, настраивали операционку для работы и боялись потопа. Он, кстати и случился. А история про системники на кирпичах еще долго передавалась из уст в уста каждого новенького сотрудника.

Постепенно в городе начало работать сарафанное радио. Во многом благодаря личности Игоря, который имел особую репутацию – настоящего профессионала, острого на язык, но справедливого критика. Начались первые выступления, встречи, приглашения, мы стали расти как профессионалы. Начали появляться услуги перфоманс-маркетинга, то есть мы ставили себе задачи работать не просто на трафик, а на решение какой-то бизнесовой задачи клиента, так мы существовали до 2014 года.

Уже через полгода мы увеличили штат до 10 человек. Тогда и пришло первое спокойствие – перестали волноваться, что не сможем выдать зарплаты, оплатить аренду. Перестали «выживать» и обрели уверенность – наступило время нового офиса, нормального оборудования для работы.

Появились аккаунт-менеджеры, начали формироваться отделы SEO и рекламы. Пошел первый самостоятельный поток входящих лидов, появились наметки стратегии, как дальше масштабироваться и выживать.

Первые проекты

У нас не было задачи и в принципе практики переманивать клиентов у конкурентов. В 2014 году мы запустили первые рекламные кампании, стали мелькать в интернете. В это же время появились новые клиенты, некоторые приходили с уже определенным опытом работы с другими агентствами, но в итоге выбирали нас и оставались с нами. Есть несколько клиентов, которые пришли к нам в то время и до сих пор с нами работают.

На протяжении 8 лет эти люди доверяют нам свой бизнес и это невероятно ценно.

Первый РИФ

В 2014 году у нас случился первый РИФ. Мы только встали на ноги, расправили плечи и решили заявить о себе. Подумали, а почему бы не сделать классную презентацию компании услуг и чуть похулигнанить.

Придумали историю с космической коровой и двумя девчонками, которые развлекают гостей у стенда предсказаниями. Изначально была идея нарядить их в костюмы инопланетян, но подвело ателье, поэтому нарядили девчонок в костюмы из сексшопа…. Вот так в принципе и зародилась некая традиция, SEMANTICA на РИФе – не просто скучный стенд и координатор в костюме, это классная история и яркие девчонки.

Переходный момент

К 2016 году мы значительно выросли. В штате работало более 20 человек, мы увеличили площадь офиса, стала формироваться культура рабочих взаимодействий.

В период с 2014 по 2016 год наша компания совершила колоссальный экономический скачок – оборот вырос в три раза, количество клиентов резко пошло вверх. Казалось бы, все супер. Однако нас ждали первые трудности

Когда вы существуете в рамках коллектива из 5 человек, рабочие отношения представляют собой другую материю. Вы общаетесь на личные темы, переплетая их с рабочими. Мы довольно мало времени уделяли рабочим отношениям, построению коллектива, внедрению корпоративной культуры. Не проводили тренинги, не вводили систему мотивации.

Этому у нас были свои объяснения. Сначала главная проблема – выжить, затем – стать на ноги. И все это касалось экономики, а не людей. Студия росла, росли и противоречия. Постепенно руководители стали конфликтовать, один отдел начинал обвинять в ошибках другой. Личностные конфликты стали влиять на качество работы и коммуникацию с клиентом. Аккаунты считали, что производство ничего не делает, производство считало, что аккаунты ничего не делают. Вот такой порочный круг.

Атмосфера в коллективе нагнеталась и становилась все более токсичной. Специалисты стали выгорать и уходить из компании. На тот момент это было очень болезненно – мы теряли сотрудников, которые довольно долго работали в студии и делали это хорошо. Последним гвоздем в крышку гроба старого подхода к работе стал уход клиентов, которые не получили должного уровня коммуникации.

Представьте, насколько неприятно терять клиента, с которым вы добиваетесь успеха в техническом плане оказания услуги, но терпите фиаско в плане общения и своевременного донесения информации.

И вот тут пришло осознание, что пора все менять.

Кризис аккаунтинга и новые решения

Наступила осень 2017 года.

У нас было около 300 клиентов, 9 аккаунт-менеджеров, приличная дебиторская задолженность, которая выросла с 15% до 25-30%, процент ухода клиентов, который тоже подрос с 5% до 10-12%. А вот средняя продолжительность сотрудничества уменьшилась с 7 месяцев до 4 месяцев.

Ощутив этот кризис, мы решили разрушить старые процессы и начать строить новые.

Разработали собственный корпоративный портал

Идея создания внутренней системы, где бы фиксировались все виды работ по проекту, содержалась вся информация, была бы возможность создания личного кабинета клиента, выгрузки и представления отчетов, возникла у нас в конце 2016 года. Система, в которой мы работали до этого, не отвечала всем требованиям, поэтому приняли решение делать самостоятельно.

Сразу скажу, что разработка такого портала с нуля – долгий и дорогой процесс, но крайне необходимый. В итоге мы получили полноценный портал, в который перевели все проекты и все отделы студии.

Реформировали отдел аккаунтинга

Чтобы решить проблему с коммуникацией на уровне «аккаунт-менеджер – клиент», мы решили пойти на радикальный шаг. Полностью расформировать отдел аккаунта и собрать его заново, но по-другому.

До этого аккаунты были отдельной системой сотрудников в студии. Один специалист одновременно вел проекты по разным услугам. В течение рабочего дня он объяснял ход работ в проекте по контекстной рекламе, отвечал на вопросы клиента по SEO или рассказывал о создании контента.

В результате функция аккаунт-менеджера приближалась к простой передачи информации. Такой подход к работе не позволял выстроить коммуникацию более глубокой, осмысленной и полезной для клиента.

Мы решили внедрить аккаунтинг в отделы производства. Таким образом внутри каждого отдела появилась своя аккаунтская часть. Сейчас она состоит из нескольких специалистов со своим руководителем. Эти специалисты узконаправлены, они более погружены в специфику услуги и являются не просто передатчиками информации, а настоящими консультантами. Такое разделение наряду с внедрение корп.портала позволило сделать существенный шаг в обучении менеджеров. Тесная связь с отделом производства, полная информированность о ходе работ по проекту и их тонкостях позволили нам выработать свою систему обучения и использовать её до сих пор.

Реформировали SEO отдел

Изменение в системе специализаций были неизбежными. К тому моменту мы уже начинали вырабатывать процессную идеологию конвейера и более узкого подхода к работе над проектами. Понимали – готовых SEO-специалистов на рынке практически нет, а подготовка такого сотрудника с нуля в рамках студии занимала бы минимум три года. А вот обучить того же семантика за полгода вполне реально. Через 3 месяца это уже готовый специалист, а когда человек работает над одним и тем же видом задач постоянно, он оттачивает мастерство до автоматизма и тем самым ускоряет время на реализацию этих задач.

Поэтому мы разделили специализации. В работе над проектом у нас участвуют – семантик, оптимизатор, веб-мастер, линкбилдер.

Каждый специалист отвечает за свой участок работ и делает это максимально эффективно.

Открыли новое направление

Нас все еще не было в соцсетях. Пришло понимание новой услуги и желание отстроиться от конкурентов. Делать обычный SMM, который был популярен в то время, не хотелось. В нашем понимании это про накрутки, бесполезные розыгрыши и кучу некачественного контента про котиков.

Поэтому мы выработали свою идеологию – делать ставку на качественный, крутой полезный, но в тоже время доступный и интересный контент, создаваемый исключительно на основе процессов конкретной компании. Запустили услугу, спустя немного времени начали появляться первые клиенты, и в SEMANTICA появился новый отдел контент-маркетинга в социальных сетях.

Начали строить свою идеологию и определились с позиционированием

Решили, что хотим быть конвейерной компанией. Но «конвейер» тогда (сейчас, надеюсь, мы уже сломали стереотипы) ассоциировался с китайской фабрикой, где сидят нищие китайцы, штампуют на коленке какую-то фигню, а потом ее продают за деньги.

Мы же про совершенно другое, про историю качественного завода, в котором производство поделено на зоны, где по стандартам вытачивается каждая деталь, и на выходе получается качественный продукт.

Чего добились

Период перестройки занял более полугода – с лета 2016 до начала 2017 года.

Результаты:

• Оборот на 1 менеджера вырос на 62%.
• Снижение дебиторской задолженности до 3-5%.
• Увеличение прибыли компании в 2 раза.

Что упустили

Благополучно упустили развитие корпоративной культуры и момент выгорания сотрудников. Не учли, что механическая работа – сложно и больно. Линейные сотрудники уходили, возвращались, мы этого не замечали, потому что прибыль росла, обороты росли и глобально было все хорошо.

Период активного развития

К концу 2018 года дела шли хорошо. Коллектив увеличился до 50 сотрудников, выросло количество услуг, мы развивали новые направления, увеличилось и количество клиентов, и оборот компании. Мы добились своей начальной цели – выйти в топ-50 компаний. SEMANTICA стало тесно, и мы перебрались в большой светлый офис с панорамными окнами в центре города.

Школа SEMANTICA

Мы начали активно думать, что и нашим сотрудникам, и нашим клиентам необходима система обучения. Если с сотрудниками все понятно, то зачем обучаться клиентам?

Чтобы говорить с подрядчиком на одном языке, понимать нас, задавать вопросы и в итоге получать максимум от продвижения. И для нас важно было сделать курс максимально простым и доступным, а главное – основанным на личном опыте. Так появилась идея создания школы онлайн-обучения с программой, основанной только на опыте наших специалистов и на регламентах студии.

Покорение Запада

Вторая задача, которая появилась в тот момент – масштабироваться на Запад. Российский рынок в 2018 году мы не то, что весь охватили, это громко сказано. Скорее, мы поняли и научились с ним работать – какую задачу, какому клиенту и как можно решить.

Постепенно начали выстраивать стратегию за рубеж.

Но в 2019 году не стало Игоря Иванова и это было очень сложно.

Игорь был идейным вдохновителем, стратегом. Когда его не стало, важно был разделить его функции так, чтобы ни для команды, ни для клиентов не было никаких неудобств. Принять ответственность на себя и осознать её – наверное, самое сложное, что было в том момент в сфере бизнеса.

Мы наметили планы развития на 2019 год, запустили Школу SEMANTICA. Я благодарю сотрудников, руководителей отделов, что они не испугались, сплотились и стали тем тылом, который помог идти дальше.

2019 не стал годом остановки, этот год, как бы странно не звучало, стал одним из самых успешных в плане развития и прибыли. Мы заработали раза в 3 больше, чем за предыдущие года существования компании.

Новый кризис – самоизоляция и пандемия

Когда началась пандемийная паника, в один момент мы потеряли около 50% клиентов. За весь 2020 год мы лишились около 70% оборота.

Катастрофа коснулась не только экономики, но и атмосферы внутри команды. Мы столкнулись с сильнейшим выгоранием сотрудников на всех уровнях. К тому моменту мы все еще не сформировали качественную и эффективную корпоративную культуру. Были попытки создать что-то в условиях удаленки – планерки по Скайпу, все равно это не очень помогло. Люди перестали общаться друг с другом как внутри отдела, так и между отделами, что очень повлияло на коммуникацию внутри компании.

Для нас было важно сохранить единение на удаленке, идеологически мы завод, единый организм, отвечающий за успех проекта. Существовать раздельно было очень сложно. Именно поэтому появилось больше возможностей для сотрудников – удаленные вебинары, статьи в блог, анонимные разделы «бомбит и спасибо» в портале, где можно было делиться своим мнением. Мы хотели вовлекать сотрудников в жизнь компании, в развитие общего дела. Участие и победа в рейтингах, новые достижения во внутреннем маркетинге – это общие победы. И нам важно было донести это до ребят.

На мой взгляд, если бы этого всего не было, мы потеряли не только 70% оборота, но и 90% сотрудников, но мы вышли почти со 100% составом. Не было сокращений и увольнений из-за экономических проблем.

Мы смогли сохранить важное – команду, обеспечивающую непрерывное качество услуг даже на удаленке.

Не скажу, что сейчас мы до конца восстановились, но тенденция положительная.

• Отдел КМСС у нас вырос, потому что удаленка, переход бизнеса в соцсети дали о себе знать. Оборот отдела вырос в 1,5 раза.
• Отдел рекламы в пандемию не сильно пострадал, сначала потерял 20%, но сейчас он вырос в 2 раза.
• В SEO отделе мы вышли с потерей, но на текущий момент мы практически процентов на 80% вернулись к допандемийной истории 2019 года и продолжаем стабилизироваться.

А что дальше

Я бы хотела, чтобы через 3-5 лет SEMANTICA стала крутой компанией международного класса. К нам прислушиваются, с нашим мнением считаются и коллеги и клиенты.

Вторая амбициозная цель – построить сильную корпоративную культуру в компании. Хочется, чтобы люди мечтали о работе в SEMANTICA, а мы могли предоставить им максимально комфортные условия и вкрутую атмосферу места, где люди объединены одной целью. И мы уже работаем над этим.

Вот такие планы на будущее – это не исключающие цели, они дополняют друг друга, потому что компания – существо бездушное, а люди — это мы все.